Após 10 meses de atuação no DF, Neoenergia divulga balanço de ações
Segundo o documento, o reforço da infraestrutura do sistema elétrico e no atendimento ao cliente foram os destaques
Após 10 meses de atuação no Distrito Federal, a Neoenergia divulgou o balanço de suas ações. Segundo a distribuidora, até o momento, R$ 198 milhões foram investidos em modernização e na renovação da rede elétrica da capital.
Em 4 de dezembro de 2020, A CEB Distribuição foi vendida à iniciativa privada por R$ 2,515 bilhões. Em um leilão realizado na Bolsa de Valores de São Paulo (B3), a Neoenergia ficou responsável pela distribuição de energia na capital. Quando assinou o contrato de compra e venda de 100% das ações, em março de 2021, a distribuidora se comprometeu em fazer melhorias na rede.
De acordo com o balanço da Neoenergia, parte do investimento foi direcionado a novas tecnologias, como a instalação de 271 religadores automáticos e a implantação dos 43 esquemas de self-healing – uma inovação tecnológica inteligente capaz de isolar um defeito e restabelecer, automaticamente, o fornecimento de energia aos clientes desligados. Outro ponto de destaque da distribuidora é a realização de melhorias nas subestações de energia em Brasília.
Conforme o documento, as 41 subestações existentes na capital passaram por quatro ciclos de inspeção, que resultaram na troca de diversos dispositivos com defeitos. A empresa afirma que também foi realizada a inspeção em mais de 13 mil quilômetros de redes e linhas, sendo realizadas mais de 34 mil podas de árvores que comprometiam o bom fornecimento dos serviços.
Atendimento ao cliente
De acordo com a Neoenergia Brasília, houve ampliação dos canais de atendimento com o cliente com a abertura de seis agências de atendimento presencial, nas regiões do Paranoá, Planaltina, São Sebastião, Taguatinga, Samambaia e no Lago Sul, além de três novas agências móveis que circulam pela capital. A medida foi tomada após recomendação do Ministério Público do DF (MPDFT), que cobrou a ampliação do atendimento físico, e disse que os canais digitais oferecidos não eram suficientes.
Ainda conforme a distribuidora, também houve ampliação de 330% na quantidade de canais de atendimento disponíveis no Call Center, a implantação de um processo de ligação para todos os clientes que ficam sem energia por mais de 3 horas e a comunicação via SMS para os desligamentos programados.
Em dezembro de 2021, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) solicitou que a Neoenergia Brasília tomasse providências “imediatas” para melhorar o fornecimento de energia elétrica no DF.
Conforme registro da Aneel, as reclamações aumentaram 96% no período entre março e novembro de 2021, quando comparadas ao mesmo período do ano anterior.
Na época, a Neoenergia se comprometeu a apresentar um plano de ações emergenciais para a prestação de serviços na capital.